都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
天才双宝的恶毒小姨
乐清穿成了豪门后妈文里天才双宝的恶毒小姨。原主姐姐过世前留给她一笔巨额赡养费，可原主拿了钱挥霍一空不说，还让两个孩子吃不饱穿不暖，非打即骂，双胞胎只好自己每天挣钱吃饭找爸爸，后来原主甚至企...
我的超能力和恋爱都有大问题
某天，陆晨突然发现自己拥有了超能力，并且每月都会刷新一次。只不过这些超能力好像都不太对劲。能够跟动物交流，但动物的智商不会因此提高可以暂停时间，但自己也会被暂停能够预知未来，但很快就会忘记所以看着面前白裙飘飘表情疑惑的女生，陆晨正色说道虽然忘记原因了，但请你务必跟我交往！...
权宠下堂妃：神医狂妻很嚣张
堂堂仙界医尊，一朝沦为将军府的痴呆傻女，受尽白眼的摄政王妃！庶妹暗算，夫君鄙夷，漫雪纷飞下，堂嫂更是害她一尸三命！重生归来，她记忆全复，一双素手，医死人肉白骨。两袖轻挥，整个京城为之颤抖。誓要让欺她辱她之人，付出惨痛代价！传说，她嫁给摄政王，是她八辈子修来的福气，殊不知人间我玩腻了，休书一封，从此我们再无瓜葛，我走我的阳光道，你只能走独木桥，要是越线，休怪我不客气！摄政王赶紧扶着自家的娇妻乖，别闹，小心动了胎气...
华娱之流量之战
2014年，流量时代到来，四大三小顶流应运崛起。重生到这一年的许幸给自己定了第一个小目标先把顶流格局改写为一大七小。都从南韩解约，都有好姐姐，还有灵活的上进心，通过努力奋斗，一打七不难吧！奋斗什么？早就给你安排好了。不是，我不能躺平，让我起来撕！本书又名一开始我是想奋斗的我确实奋斗了我的剑也未尝不锋利...
我家王妃有点迷
战王爷北九渊捡回了一个小道士。小道士很穷很贪财，却质朴到跟铜钱死磕，大抵是因为她还不知道这世上还有比铜钱更值钱的玩意儿战王爷看了看她无数次穷得把自己的铜钱剑拆了补补了拆，三观有点崩。...
离婚后，前妻她悔不当初
前妻事业有成，弃他如敝履。殊不知，前妻的成功都是拜他所赐！如今离婚，他重新出山，举世皆惊！...
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